Klantenservice

De Track & Trace code van het pakket werkt pas nadat het pakket bij PostNL of Fietskoeriers in het distributiecentrum gescand is. In de meeste gevallen gebeurt dat pas na 22:00 uur 's avonds, het kan ook voorkomen dat de Track & Trace code pas de volgende ochtend na 08:00 uur werkt.

Wij streven ernaar om bestellingen op werkdag voor 16:00 uur dezelfde dag te versturen. Bestellingen gedaan op zaterdag of zondag, worden op maandag verzonden. Bezorging wordt gedaan door postNL, zij bezorgen 96% van alle door ons aangeleverde zendingen, de volgende dag. Bezorging door postNL pakketservice wordt gedaan van maandag tot en met zaterdag.

Heb je de Track en Trace code gecheckt en blijkt er dat er iets mis gaat met je pakket? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of stuur ons een appje. Mocht je het pakket niet meteen de volgende dag in huis hebben, kan het ook zijn dat postNL vertraging heeft. Hier hebben wij helaas geen invloed op.

Zodra wij jouw order hebben verzonden ontvang je een verzendbevestiging met track en trace code. Als je deze nog niet ontvangen hebt dan is jouw bestelling nog niet verzonden. Wij versturen bestellingen op werkdagen van maandag t/m vrijdag tot 16:00 uur.

Orders die wij op zaterdag & zondag ontvangen worden op maandag verzonden.

We kunnen een leveradres voor je aanpassen zolang je geen e-mail van ons hebt ontvangen met een Track & Trace code. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

Heb je bij ons een account, ga je verhuizen en wil je een permanente adreswijziging doorgeven? Dat kan door in te loggen op de website en je persoonlijke gegevens aan te wijzigen. Dit is de snelste methode om je gegevens aan te passen. 

Feedback is altijd welkom. Neem contact met ons op via het contactformulier, of stuur ons een appje zodat wij dit zo spoedig mogelijk kunnen behandelen

Je kunt via de webshop gemakkelijk in een aantal stappen bestellen.

1. Producten uitzoeken

Zoek eerst naar de producten die je wil kopen (alle prijzen worden weergegeven incl. BTW). Heb je hulp nodig met kiezen? neem voor persoonlijk advies contact op met de klantenservice.

Via de groene knop leg je de producten in je digitale winkelmandje. Je kan nu verder winkelen of naar je winkelmand om te bestellen.

2. Inloggen

• Heb je een account? Als je inlogt op je AlwaysPrepared-account gaat het bestellen veel sneller.
• Nog geen account? Ook zonder account kun je bestellen, dan hebben we nog wel je gegevens nodig. We raden je aan een account te maken zodat je sneller kan betalen en je overal je winkelmand kan bekijken.

3. Kies verzendmethode

Kies hoe je jouw product wilt ontvangen.

4. Controleren en betalen

• Kies één van de betaalmogelijkheden
• Controleer of alles klopt wat er staat
• Betalen, zodra je betaling is afgerond ontvang je een bevestiging van je bestelling.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden is het mogelijk deze te wijzigen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice. Mocht je de bestelling willen annuleren, dan wordt het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen op je rekening teruggestort.

We bieden 12 verschillende betaalmogelijkheden aan bij Always Prepared

IDEAL: Krijg je bij betalen de melding: “Een iDEAL transactie is nog in behandeling”? Dit is een melding van iDEAL zelf, om te voorkomen dat een bestelling dubbel betaald wordt is de oplossing om de bestelling opnieuw te plaatsen via een andere internetbrowser.

KLARNA: De meest voorkomende oorzaak is een hele simpele: verkeerd ingevoerde adresgegevens of geboortedatum. Klarna heeft de juiste gegevens van jou nodig. Maak je een tikfout in je naam, adres, huisnummer, postcode of woonplaats dan kan het zijn dat de order niet geaccepteerd wordt.

Heb je iets retour gestuurd naar Always Prepared of een bestelling geannuleerd, dan betalen we je het bedrag terug via de betaalmethode die je gekozen hebt tijdens het bestelproces.

Het duurt uiterlijk 5 werkdagen voordat het geld weer op je rekening staat. Let op: de afzender van de terugbetaling kan ook Ingenico zijn. Heb je na 5 werkdagen nog niks ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice.

Als we in ons magazijn aan de slag gaan met jouw pakket, ontvang je van ons een bevestiging per mail. Het kan voorkomen dat je product volgens de Track & Trace code al is aangekomen in ons magazijn, maar dat je nog geen bevestiging van ontvangst van ons hebt gehad. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat we je retour verwerken.

Heb je een vraag gesteld via het retourformulier? Dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op. 

Je kan ook via je AlwaysPrepared Account onder het kopje Mijn aankopen zien of we de retour gestuurde artikelen terug hebben betaald.

Zowel bij een halsband of voor een tuig geldt dat het niet te strak mag zitten en je minstens twee vingers spelingsruimte moet hebben. Daarbij dient met beide op een goede manier te worden omgegaan. Een goede training is hierbij erg belangrijk.

De borstomvang meet je op het breedste punt van de borst, direct achter de voorpoten. Om het hondentuigje comfortabel te laten zitten, houd je een extra 2 cm (2 vingers) aan. De borstomvang van je hond kun je bij het aanschaffen van een desbetreffend hondentuigje aflezen in de matentabel.

Meten is weten. Om er zeker van te zijn dat u de juiste maat voor uw hond bestelt, is het belangrijk om het dier goed op te meten. We geven u graag tips hoe u uw huisdier het beste kunt opmeten. Gebruik een meetlint om er zeker van te zijn dat u de exacte afmetingen heeft. Uw huisdier is het beste op te meten vanuit een staande positie op een stabiele ondergrond.

Halsband

Een halsband is voor honden een essentieel accessoire. Voor een halsband meet u de omtrek van de nek van het dier. Houdt er hierbij rekening mee dat de halsband comfortabel moet zitten.

Zo bepaalt u de juiste maat:

Gebruik een meetlint om de halsomvang van het dier op te meten. Meet de omtrek van de nek of het breedste gedeelte, dichtbij de schouders.

Een halsband moet te allen tijde comfortabel zitten. Plaats tijdens het opmeten van de halsomvang daarom 2 vingers tussen de nek en het meetlint om er zeker van te zijn dat de halsband die u aanschaft niet te klein zal zijn.

harnas

Het is belangrijk dat een harnas een veilig en aangenaam kledingstuk is voor uw huisdier. Het dier moet nog voldoende bewegingsvrijheid hebben bij het dragen van het kledingstuk. Bij het aanschaffen van een harnas dient u de hals- en borstomvang van uw huisdier op te meten.

Halsomvang

Zo bepaalt u de juiste maat:

Een tuig of harnas hangt voor de veiligheid van het dier op een lagere positie in de hals dan een halsband. Plaats het meetlint daarom bovenaan het borstbeen en laat het langs de schouderbladen omhoog lopen om een goede pasvorm op te meten.

Borstomvang

Zo bepaalt u de juiste maat:

Voor het opmeten van de omvang van de borstkas is het belangrijk dat u het breedste gedeelte opmeet, vlak achter de schouders.

Voor een optimale pasvorm dient u voldoende speling op het meetlint te houden. Plaats tijdens het opmeten van de borstomvangomvang daarom 2 vingers tussen de borst en het meetlint om er zeker van te zijn dat het tuig of harnas dat u aanschaft niet te klein is.

Ruglengte

Zo bepaalt u de juiste maat:

De ruglengte is de afstand van de nek tot de staartaanzet. Om dit gedeelte op te meten, plaatst u het begin van het meetlint in de nek en laat u deze vervolgens tot het gedeelte waar de staart aan het lichaam vastzit lopen.

Always Prepared-harnassen kunnen in de wasmachine worden gewassen, maar probeer ze eerst met de hand te wassen. Als u in de machine wast, gebruik dan alleen het 'zachte' programma ZONDER centrifugeren. Gebruik GEEN reinigingsmiddelen of andere oplosmiddelen zoals bleekmiddel of ontvetter. Gebruik UITSLUITEND milde zeep.

We raden aan om het product met de hand te wassen met zachte zeep, goed af te spoelen en in de buitenlucht te laten drogen. Door het in een wasmachine/droger te doen, kan de levensduur worden verkort.

De front-clip verandert het punt van de hefboomwerking. De riem is aan de voorkant van de hond vastgemaakt, als ze trekken, heeft het effect dat de riem een ruk aan hun borst naar de zijkant geeft, waardoor de hond naar je toe wordt gedraaid en ze niet naar voren kunnen gaan. Dus als ze trekken, worden ze omgedraaid. En als ze zich omdraaien, gaan ze niet vooruit en dat is waar ze naartoe willen en waarom ze trekken.